法院审理认为，本案中，原告仅有的证据为通话详单一份。综合原告的举证及全案情况，其所持的相关诉求，没有事实及法律依据，法院不予支持。

2018年5月24日，西城法院作出一审判决，驳回原告白某的全部诉讼请求。

原告上诉 要求法院督促运营商改进服务

因不服一审判决，白某上诉至北京市第二中级人民法院。8月1日下午，该案二审开庭。

白某请求法院撤销一审判决，改判支持其一审诉讼请求或发回重审。“我认为一审法院适用法律错误。去年开始信号就一直不好，妨害了我的通信和手机的正常使用的权利。”白某说。

“你认为公司对你使用手机有妨害行为，具体指什么？”法官询问，白某回答称，因为电话号码经常打不出去，后来换了朋友的手机号尝试，可以正常通信。但是自己的号码就接不进来电话，也打不进来电话，在通话过程中听不清楚对方的声音。

中国电信北京分公司语音详单显示，2018年1月1日至2018年1月15日，白某的电话号码有多次主叫、被叫的通话记录。

中国电信公司及北京分公司辩称，现在确实在跟铁塔公司沟通，加强基站的建设。铁塔公司的反馈是周边居民认为辐射严重，阻挠加强基站建设。

“信号覆盖是个有限的区域，不可能做到100%覆盖。如果上诉人认为服务确实不到位，也可以不使用号码，我公司可以给予相应的补偿。”中国电信公司及北京分公司表示，但是基于排除妨害，公司没有赔偿义务。

庭审最后，白某表示不同意调解，并称需要具体的判决为以后的诉讼提供指导。“法院应该支持我，保护消费者权利。如果不支持我，应当下发司法意见书，督促运营商改进服务。”

其实手机信号差的事情，是个非常普遍的问题，虽然无线通信技术于近年来飞速发展，但基于无线通信技术的复杂性、系统性，该类技术仍是一项需要不断创新、不断完善的技术门类。在诸如建筑物屏蔽、室内屏蔽、传播距离、大气波导、电磁干扰、手机质量等客观存在的各种影响无线通信质量的情况下，当前人类所掌握的无线通信科学技术尚无法保证数以亿计的每一次无线通话百分之百不掉线、不中断。目前任何一个国家和运营商，都不可能做到所有人类活动的区域都能有良好的手机信号覆盖，所以手机信号强弱不能以个人在某个特定的时间和空间中使用的感知为评价标准。故通信运营商，其所提供的电信服务对于服务质量的标准，应当在国家或行业制定的服务标准之内即可。

根据我国《电信服务规范》附录2的规定，数字蜂窝移动通信业务的通信质量包括可接入率、通话中断率、无线信道拥塞率、移动点对点短消息发送成功率等指标。其中可接入率的网络覆盖范围要求为在无线网络覆盖区内的90%位置。这个指标可不是要求网络要覆盖中国90%的面积，而是在现有的网络覆盖区域内能达到90%的位置可以接入通话和数据传输即可！

很多人觉得美国和欧洲人地铁上都喜欢看书，其实你可能不知道，那是因为美国和欧洲的地铁上几乎没有手机信号，他们是不得不看书，要不无聊没事干！上个月表妹去欧洲，我跟她语音聊天，几乎接不通，接通就断线，她告诉我，欧洲的信号不是一般的差。通信经过多年的发展，在全世界的很多国家，4G已经成为主要的通信标准，全球有大约600万座4G基站，我国就占400多万，覆盖率世界第一！这其中，美国不到50万个。不管你用的中国移动、中国电信、还是中国联通，但总会有服务盲区，也就是三家运营商都会有信号弱的地方。但比起欧美等国家，我国的信号覆盖率已经是世界最好的，中国的手机信号覆盖率已经领先于世界。

因为我国很多工程都是按国家要求建设的，在“村村通”政策出台后，我国不光是通信要求在95%以上的山区必须有手机信号，而且在山区电力也必须“村村通”，哪怕这座山就你一户人家，该通电就必须通电，该通信号的就必须通信号，这建设的费用可是很高的，这就导致很多山区一个月的花费甚至不够一座基站电费的，但是为了老百姓，哪怕就是赔钱，三家运营商和铁塔公司也不停的在农村建设基站。

前夕从工信部获悉，工信部、财政部日前联合印发《2019年度电信普遍服务试点申报指南》，提出加快偏远和边疆地区4G网络覆盖，2019年支持建设4G基站约2万个。 工信部提出，到2020年实现全国行政村4G网络覆盖率超98%，边疆地区4G网络覆盖率显著提升。这是目标，但不是法律标准！

因此判断运营商是否尽到了网络服务义务，并不是根据某一个用户的感知或者接通率来评估的，而是一个综合数据评价。

综上，因为运营商系统和线路原因导致原有的良好手机信号变差，运营商可以采取适当的补救措施，比如布置室分或者信号放大器等，或者减免部分月租费用。但如果运营商已经明确此地暂无信号覆盖的情况，用户可以自己决定是否继续使用这个运营商的号码，如果选择继续使用，那就是用户已经接受了这个信号差的事实，当然也得按套餐标准全额付费了。

根据以上分析，运营商在本案诉讼过程中，需要向法院提交信号覆盖范围、信号覆盖率达到国家规定标准的数据即可，即不算违约。 至于手机信号覆盖和接入率是否达到国家标准，这个需要专业的部门来进行检测后出具检测报告。 因此用户高某提出的赔偿，一没有法律依据； 二没有有效证据。 另外，运营商已经告知用户此地无建站计划，信号短期内不会有所改善，但用户坚持不离网继续使用有用户认为的“瑕疵”网络服务，可以视为运营商不能履行义务时用户没有采取适当措施防止损失扩大，当然也就无权要求运营商对其扩大的损失进行赔偿（合同法119条），所以法院不会支持高某的诉讼请求。

如果有的手机用户确实觉得无法忍受手机信号差，但又不舍得注销自己的手机号码，手机用户的福音即将到来！预计在2019年11月底，全国将开放携号转网业务，用户可以在不换号码的情况下，换一个信号好的运营商来服务自己！

所以在携号转网时代，信号覆盖是硬伤，服务再好，信号不好，一切都是空谈！运营商即使不需要减免月租，打官司不会给用户赔偿，但在拼电信服务质量的竞争时代，谁的信号好、服务好，用户当然也就选择谁！携号转网业务即将上线，让我们拭目以待！

以上案例内容及分析，改编和参考以下三个生效的判决书！用户均以手机信号差为由，起诉运营商要求赔偿，三个案件所有用户诉讼请求，均被法院驳回，用户因手机信号不好要求运营商赔偿的案件，目前用户无一胜诉！返回搜狐，查看更多